Hulp en informatie

De geschatte levertijd is altijd te vinden op de productpagina van elk beschikbaar model. Als het model op voorraad is, is de levertijd 3 - 6 dagen.

In ons aanbod vind je ook modellen die op bestelling beschikbaar zijn. In dit geval kunnen de levertijden verschillen. De levertijden van deze modellen zijn echter altijd te vinden op de productpagina.

Bestellingen met een (zonne)bril op sterkte hebben een langere levertijd vanwege het productieproces van de brillenglazen. De uiteindelijke levertijd van de bestelling is afhankelijk van de specifieke configuratie van de brillenglazen op sterkte. De levertijd wordt automatisch berekend door het systeem tijdens het bestelproces. De levertijd is direct zichtbaar in de brillenglazenconfigurator, alsook in jouw winkelmandje voordat de bestelling afgerond wordt.

Momenteel zijn de volgende bezorgmethoden beschikbaar:



• GLS - € 2,99



Bij bestellingen boven 119 € is elke geselecteerde bezorgmethode gratis.

Ja, elke bestelling boven de 119 € wordt gratis bezorgd.

Momenteel is internationale verzending niet mogelijk. Als je wilt dat jouw bestelling wordt afgeleverd in een land waarin wij actief zijn, plaats dan jouw bestelling direct via onze lokale domeinen: eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

We kunnen het bezorgadres van jouw bestelling alleen wijzigen als je pakket nog niet aangemeld is bij de bezorgdienst. Het wijzigen van de door jouw gekozen verzendmethode in je bestelling is helaas niet mogelijk. Als je bestelling al aangemeld is bij de bezorgdienst, kunt je het afleveradres wijzigen door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van de bezorgdienst. Echter hangt de exacte procedure af van de door u gekozen bezorgdienst.

Het opnieuw verzenden van een niet-afgeleverde bestelling is alleen mogelijk voor bestellingen die op maat gemaakte brillenglazen op sterkte bevatten. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, zij zullen het opnieuw verzenden van jouw pakket regelen.

In het geval van enig ander type besteld product (zonnebril, montuur of skibril) is het product opnieuw verzenden niet mogelijk. Als de levering van jouw bestelling niet geslaagd is, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en wordt je bestelling geannuleerd. Wij bevestigen deze annulering middels een automatische e-mail. Als jouw bestelling al betaald is, zullen we de terugbetaling verwerken samen met de annulering. Het terugbetalingsproces kan tot 3 werkdagen duren vanaf de annulering van de bestelling.

De status van jouw bestelling kun je direct volgen met onze bestellingstracker (link), daarbij heb je jouw bestelnummer en e-mailadres nodig. Wij zullen de verzending van je bestelling bevestigen middels een automatische e-mail, inclusief het traceernummer van je pakket. Je kunt de status van jouw pakket direct volgen op de website van de bezorgdienst.

Wij kunnen geen wijzigingen aanbrengen in het model, de kleur of de maat van het product in een reeds verwerkte bestelling. Ook kunnen wij het type brillenglas of de verzendmethode die je tijdens het bestelproces hebt gekozen niet wijzigen. In dit geval kunnen wij, indien de bestelling nog niet aangemeld is bij de bezorgdienst, je huidige bestelling annuleren en terugbetalen. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen op onze website en jouw gewenste product kiezen.

Als je de waarden van jouw sterkte wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als het productieproces van de brillenglazen op sterkte nog niet begonnen is, kunnen wij de door jou gevraagde dioptrieveranderingen nog verwerken.

Momenteel hebben we de volgende beschikbare betalingsmethoden:

• Credit card/Debit card

• Google Pay

• Apple Pay
  
  

Alle betalingen worden verwerkt via betalingsportalen die gebruikmaken van de nieuwste beveiligingstechnologieën, waardoor kans op fraude onmogelijk is.

Bij op maat gemaakte producten (brillenglazen op sterkte, speciaal geproduceerd op basis van de sterkte van de klant) zijn alleen vooruitbetalingsmethoden beschikbaar.

Als je de bevestiging van je bestelling niet kunt vinden in je inbox, gelieve dan het volgende te doen:

• Controleer de Promoties, Spam of een andere map die je gebruikt in je inbox.

• Zorg ervoor dat je bestelling succesvol verzonden is en de betaling verwerkt is.
  
  

Als je de bevestigingsmail voor de bestelling nog steeds niet kunt vinden, heb je mogelijk een fout gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres, of is de betaling mislukt om welke reden dan ook. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, beschrijf het probleem in detail, en wij zullen het zo snel mogelijk oplossen.

Wij raden je ook aan om een account aan te maken. Daar kun je gedetailleerde geschiedenis en de status van je huidige en eerdere bestellingen bekijken.tran

Bij elke bestelling sturen we je automatisch een factuur. In het geval van vooruitbetaalde bestellingen ontvang je deze als bijlage in de verzendbevestiging e-mail.

Heb je gekozen voor betaling bij aflevering? Dan wordt de factuur opgesteld zodra de bestelling is afgeleverd en de betaling verwerkt is. Daarna wordt de factuur binnen 24 uur na aflevering van de bestelling verzonden middels een automatische e-mail.

Alle facturen worden alleen in digitale vorm uitgegeven, dus ze worden niet op papier bij het pakket gevoegd.

Helaas geven wij geen facturen uit met bedrijfsgegevens.

Je bestelling kan alleen geannuleerd worden als deze nog niet bij de bezorgdienst is aangemeld. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en houd je bestelnummer bij de hand. Wij zullen je annuleringsverzoek zo snel mogelijk verwerken en de annulering per e-mail bevestigen.

Als je bestelling al betaald is, zullen wij ook de terugbetaling verwerken. Het terugbetalingsproces kan tot 3 werkdagen duren. De tijdsduur van dit proces is ook afhankelijk van de door jou gekozen betalingsmethode en je bank.

Als je een bestelling wilt annuleren die op maat gemaakte brillenglazen op sterkte bevat, kunnen wij een verzoek tot annulering met volledige terugbetaling alleen verwerken als het productieproces van de brillenglazen nog niet gestart is. Als de productie van de brillenglazen al gestart was, is annulering van de bestelling nog steeds mogelijk, maar in dat geval kunnen wij alleen de kosten van het montuur terugbetalen.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, die de huidige status van jouw bestelling zal controleren en je gedetailleerde informatie zal geven over de vervolgstappen.

Ja, als erkende opticien kunnen wij een complete bril op sterkte aanbieden, alsook brillenglazen die zijn vervaardigd op basis van jouw individuele dioptriewaarden. Het hele bestelproces is echt eenvoudig: kies een montuur en voer in onze dioptrie-configurator de dioptriewaarden in (dat zijn de waarden van jouw opgemeten sterkte). Weet je niet zeker hoe je deze waarden juist moet invullen? Geen enkel probleem. Je kunt ook een foto van jouw sterkte aan je bestelling toevoegen en onze opticiens regelen de rest.

Je kunt jouw brillenglazen ook upgraden met een blauwlichtfilter, getinte zonneglazen of een fotochrome coating.

Nee, een verwijzing van een dokter is niet nodig voor het bestellen van een bril op sterkte. Je kunt een nieuwe bril bestellen op basis van een recente oogmeting uitgevoerd door een optometrist in een opticienwinkel of op basis van de waarden van jouw huidige bril.

Heb je het afgelopen jaar geen oogonderzoek laten uitvoeren? Dan raden we je aan om een opticien of optometrist te bezoeken alvorens je een nieuwe bril aanschaft.

Ons volledige assortiment brillenglazen, alsook meer inhoudelijke informatie, is hier te vinden. (link naar brillenglazengids)

We blijven ons best doen om het online kopen van brillen zo eenvoudig en comfortabel mogelijk te maken. Onze brillenglazenconfigurator is ontworpen om jou te helpen tijdens het gehele bestelproces. Het biedt de juiste begeleiding en alle essentiële informatie die je nodig hebt. Zo kun je de juiste brillenglazen kiezen voor jou en de juiste sterkte nauwkeurig invoeren.

Meer informatie over het lezen van een opgemeten sterkte vind je hier. (link naar blog)

Weet je niet zeker hoe je deze waarden juist moet invullen? Geen enkel probleem. Je kunt ook een foto van jouw sterkte aan je bestelling toevoegen en onze opticiens zorgen ervoor dat de brillenglazen vervaardigd worden op basis van jouw behoeften.

Helaas bieden wij deze service niet aan. Brillenglazen worden alleen samen met een montuur verkocht; ze zijn niet beschikbaar als een los product.

In ons assortiment hebben we glazen op sterkte voor waarden van sferische dioptrieën tot -10/6 en cilinders tot -+3. Hogere dioptrieën zijn helaas niet mogelijk.

U kunt elke bestelling of een deel ervan gratis en zonder opgaaf van reden retourneren binnen 30 dagen na aflevering.

Ja, je kunt elk product dat je bij ons hebt gekocht retourneren.

Als je voor het eerst een dioptrische bril met eyerim-brillenglazen (met eventuele verbeteringen) bij ons hebt gekocht, kun je deze binnen 30 dagen na levering retourneren en krijg je je volledige aankoopbedrag terug. Dit retourbeleid geldt alleen voor één bril uit je bestelling (als je meer dan één bril koopt, wordt het volledige bedrag terugbetaald voor het goedkoopste model) die je online hebt gekocht (dus niet in onze winkel).

In het geval dat je ervoor kiest om een dioptrische bril met Essilor premium brillenglazen die gemaakt zijn op jouw individuele voorschrift terug te sturen, kunnen we je alleen het bedrag van het dioptrische montuur terugbetalen. In deze situatie kunnen wij u echter de dioptrische glazen terugsturen nadat u de bril heeft teruggestuurd. We sturen de geretourneerde bril naar onze opticiens om de glazen vakkundig uit het montuur te laten halen en terug te sturen naar uw adres. Als je geïnteresseerd bent in deze optie, kun je dit direct aanvinken bij het invullen van het online retourformulier.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. In bepaalde gevallen, zoals een beschadigd product of een verkeerd verzonden artikel, zullen we je uiteraard het betaalde bedrag wat je aan verzending kwijt was terugbetalen.

Dit is niet mogelijk. Alle geretourneerde producten worden automatisch terugbetaald. Als je interesse hebt in een ander model, maat of kleur, kun je deze aanschaffen door een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

Het hele proces zou tot 10 werkdagen in beslag moeten nemen, vanaf de verzending van het retourpakket. We bevestigen de verwerking van de retourzending, evenals de terugbetaling, aan jou midddels een automatische e-mail.

Bij vooraf betaalde bestellingen wordt de terugbetaling automatisch overgemaakt naar de rekening die voor de bestelling is gebruikt.

Als je hebt gekozen voor betaling bij aflevering, heb je tijdens de online registratie van jouw retourzending de mogelijkheid om het rekeningnummer in te vullen waarop de terugbetaling zal worden overgemaakt.

Je vindt het garantieformulier in de e-mailbevestiging van jouw garantieclaim, wat je eerder ingevuld hebt op onze website.

We willen je vragen om de bril(en) zorgvuldig in te pakken en naar dit adres te sturen:

Juraj Bečka eyerim
Dialničná cesta 5, Hala D, Gate 26
903 01 Senec
Slovensko

Je mag zelf een bezorgdienst uitkiezen voor het terugsturen van de bril(en). Bewaar de verzendbevestiging of traceercode goed, want er kan altijd iets misgaan.
Zodra we het pakket ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je een e-mail.