Hulp en informatie

De geschatte levertijd is altijd te vinden op de productpagina van elk beschikbaar model. Als het model op voorraad is, is de levertijd 3 - 6 dagen.

In ons aanbod vind je ook modellen die op bestelling beschikbaar zijn. In dit geval kunnen de levertijden verschillen. De levertijden van deze modellen zijn echter altijd te vinden op de productpagina.

Bestellingen met een (zonne)bril op sterkte hebben een langere levertijd vanwege het productieproces van de brillenglazen. De uiteindelijke levertijd van de bestelling is afhankelijk van de specifieke configuratie van de brillenglazen op sterkte. De levertijd wordt automatisch berekend door het systeem tijdens het bestelproces. De levertijd is direct zichtbaar in de brillenglazenconfigurator, alsook in jouw winkelmandje voordat de bestelling afgerond wordt.

Momenteel zijn de volgende bezorgmethoden beschikbaar:



• GLS - € 2,99



Bij bestellingen boven 100 € is elke geselecteerde bezorgmethode gratis.

Ja, elke bestelling boven de 100 € wordt gratis bezorgd.

Momenteel is internationale verzending niet mogelijk. Als je wilt dat jouw bestelling wordt afgeleverd in een land waarin wij actief zijn, plaats dan jouw bestelling direct via onze lokale domeinen: eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

We kunnen het bezorgadres van jouw bestelling alleen wijzigen als je pakket nog niet aangemeld is bij de bezorgdienst. Het wijzigen van de door jouw gekozen verzendmethode in je bestelling is helaas niet mogelijk. Als je bestelling al aangemeld is bij de bezorgdienst, kunt je het afleveradres wijzigen door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van de bezorgdienst. Echter hangt de exacte procedure af van de door u gekozen bezorgdienst.

Het opnieuw verzenden van een niet-afgeleverde bestelling is alleen mogelijk voor bestellingen die op maat gemaakte brillenglazen op sterkte bevatten. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, zij zullen het opnieuw verzenden van jouw pakket regelen.

In het geval van enig ander type besteld product (zonnebril, montuur of skibril) is het product opnieuw verzenden niet mogelijk. Als de levering van jouw bestelling niet geslaagd is, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons magazijn en wordt je bestelling geannuleerd. Wij bevestigen deze annulering middels een automatische e-mail. Als jouw bestelling al betaald is, zullen we de terugbetaling verwerken samen met de annulering. Het terugbetalingsproces kan tot 3 werkdagen duren vanaf de annulering van de bestelling.

Nee, je kunt slechts één code tegelijk gebruiken.

Dat hangt af van de voorwaarden van de specifieke aanbieding waarvan je gebruik hebt gemaakt. Onze kortingscodes hebben bepaalde voorwaarden waaraan je moet voldoen, voordat deze kunnen worden toegepast op jouw bestelling. Als je een bestelling plaatst met een van onze kortingscodes en vervolgens besluit een artikel te retourneren waardoor je bestelling niet langer aan de voorwaarden van de kortingscode voldoet, kan het aan jou terugbetaalde bedrag worden aangepast.

Hier een voorbeeld van een aangepaste terugbetaling:

De aanbieding geeft 15% korting op elke bestelling boven de € 100

Het totaalbedrag van je bestelling is € 110

Het geretourneerde artikel is € 20 waard

De netto bestelwaarde na annulering is € 90

Aangezien door de retourzending het totale bestedingsbedrag onder het minimumbedrag van € 100 zakt, zal de terugbetaling worden aangepast om dit te weerspiegelen. De korting van 15% zal worden verwijderd. Dit betekent dat je de volledige prijs zal betalen voor het artikel dat je besloten hebt te houden. Wij zullen je het resterende bedrag terugbetalen, dat is de totale prijs van de bestelling min de volledige prijs van het artikel dat je hebt besloten te houden.

Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat een of meer van je artikelen niet op voorraad zijn, kan dit invloed hebben op de terugbetaling als je eerder een kortingscode hebt toegepast. We dachten dat het artikel op voorraad was toen je de bestelling plaatste. Echter, toen we je bestelling gingen inpakken, realiseerden we ons dat het artikel niet meer beschikbaar was.

Als de voorwaarden van de kortingscode nog steeds van toepassing zijn na je retourzending, hoef je je nergens zorgen over te maken. Houd hier wel rekening mee bij het retourneren van producten.

Nee, deze korting is alleen beschikbaar tijdens de periode waarin de aanbieding geldt. Nadat de aanbieding is afgelopen, kunnen we je dezelfde korting niet opnieuw aanbieden bij een nieuwe bestelling.

Op basis van ons dynamische prijsbeleid veranderen de prijzen van onze producten regelmatig. Zo kunnen we de beste prijzen garanderen voor onze klanten. Het beleid is gebaseerd op verschillende parameters en de vergelijking met marktconforme prijzen. Soms ontstaan er technische problemen die aanzienlijke prijsveranderingen kunnen veroorzaken. We proberen onze klanten altijd de beste aanbieding te geven, dus aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp.

Als de aanbieding met de kortingscode die je wilde toepassen al is afgelopen, dan is het niet mogelijk om de code achteraf toe te passen.

Als de aanbieding nog steeds loopt en je de korting wilt toepassen op een lopende bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.

Ten eerste is het belangrijk om te controleren of alle producten in je winkelmandje voldoen aan de voorwaarden van de kortingscode die je probeert toe te passen.

Als de aanbieding met de kortingscode die je wilde gebruiken al is afgelopen, is het niet meer mogelijk om deze code te gebruiken.

Als de aanbieding nog steeds loopt en actief wordt geadverteerd op onze website of andere marketingkanalen, en de code niet werkt bij het invoeren, neem dan contact op met onze klantenservice en informeer ze over dit probleem.

Ja, als erkende opticien kunnen wij een complete bril op sterkte aanbieden, alsook brillenglazen die zijn vervaardigd op basis van jouw individuele dioptriewaarden. Het hele bestelproces is echt eenvoudig: kies een montuur en voer in onze dioptrie-configurator de dioptriewaarden in (dat zijn de waarden van jouw opgemeten sterkte). Weet je niet zeker hoe je deze waarden juist moet invullen? Geen enkel probleem. Je kunt ook een foto van jouw sterkte aan je bestelling toevoegen en onze opticiens regelen de rest.

Je kunt jouw brillenglazen ook upgraden met een blauwlichtfilter, getinte zonneglazen of een fotochrome coating.

Nee, een verwijzing van een dokter is niet nodig voor het bestellen van een bril op sterkte. Je kunt een nieuwe bril bestellen op basis van een recente oogmeting uitgevoerd door een optometrist in een opticienwinkel of op basis van de waarden van jouw huidige bril.

Heb je het afgelopen jaar geen oogonderzoek laten uitvoeren? Dan raden we je aan om een opticien of optometrist te bezoeken alvorens je een nieuwe bril aanschaft.

Ons volledige assortiment brillenglazen, alsook meer inhoudelijke informatie, is hier te vinden. (link naar brillenglazengids)

We blijven ons best doen om het online kopen van brillen zo eenvoudig en comfortabel mogelijk te maken. Onze brillenglazenconfigurator is ontworpen om jou te helpen tijdens het gehele bestelproces. Het biedt de juiste begeleiding en alle essentiële informatie die je nodig hebt. Zo kun je de juiste brillenglazen kiezen voor jou en de juiste sterkte nauwkeurig invoeren.

Meer informatie over het lezen van een opgemeten sterkte vind je hier. (link naar blog)

Weet je niet zeker hoe je deze waarden juist moet invullen? Geen enkel probleem. Je kunt ook een foto van jouw sterkte aan je bestelling toevoegen en onze opticiens zorgen ervoor dat de brillenglazen vervaardigd worden op basis van jouw behoeften.

Helaas bieden wij deze service niet aan. Brillenglazen worden alleen samen met een montuur verkocht; ze zijn niet beschikbaar als een los product.

In ons assortiment hebben we glazen op sterkte voor waarden van sferische dioptrieën tot -10/6 en cilinders tot -+3. Hogere dioptrieën zijn helaas niet mogelijk.

U kunt elke bestelling of een deel ervan gratis en zonder opgaaf van reden retourneren binnen 30 dagen na aflevering.

Ja, je kunt elk product dat je bij ons hebt gekocht retourneren.

Als je voor het eerst een dioptrische bril met eyerim-brillenglazen (met eventuele verbeteringen) bij ons hebt gekocht, kun je deze binnen 30 dagen na levering retourneren en krijg je je volledige aankoopbedrag terug. Dit retourbeleid geldt alleen voor één bril uit je bestelling (als je meer dan één bril koopt, wordt het volledige bedrag terugbetaald voor het goedkoopste model) die je online hebt gekocht (dus niet in onze winkel).

In het geval dat je ervoor kiest om een dioptrische bril met Essilor premium brillenglazen die gemaakt zijn op jouw individuele voorschrift terug te sturen, kunnen we je alleen het bedrag van het dioptrische montuur terugbetalen. In deze situatie kunnen wij u echter de dioptrische glazen terugsturen nadat u de bril heeft teruggestuurd. We sturen de geretourneerde bril naar onze opticiens om de glazen vakkundig uit het montuur te laten halen en terug te sturen naar uw adres. Als je geïnteresseerd bent in deze optie, kun je dit direct aanvinken bij het invullen van het online retourformulier.

*Glazen zonder sterkte worden niet beschouwd als een maatwerk product. Als je een bril met 0 brillenglazen retourneert, zal het volledige bedrag worden terugbetaald.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. In bepaalde gevallen, zoals een beschadigd product of een verkeerd verzonden artikel, zullen we je uiteraard het betaalde bedrag wat je aan verzending kwijt was terugbetalen.

*moet worden gewijzigd volgens de specifieke procedures in de betreffende landen

Dit is niet mogelijk. Alle geretourneerde producten worden automatisch terugbetaald. Als je interesse hebt in een ander model, maat of kleur, kun je deze aanschaffen door een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

Het hele proces zou tot 10 werkdagen in beslag moeten nemen, vanaf de verzending van het retourpakket. We bevestigen de verwerking van de retourzending, evenals de terugbetaling, aan jou midddels een automatische e-mail.

Bij vooraf betaalde bestellingen wordt de terugbetaling automatisch overgemaakt naar de rekening die voor de bestelling is gebruikt.

Als je hebt gekozen voor betaling bij aflevering, heb je tijdens de online registratie van jouw retourzending de mogelijkheid om het rekeningnummer in te vullen waarop de terugbetaling zal worden overgemaakt.